Exemple : une chambre d’hôtes

Un exemple fictif : Isabelle tient une chambre d’hôtes et décrit ses besoins. Voici l’outil sur mesure que je lui proposerais, et ce qu’elle y gagnerait.

La demande

Je tiens une chambre d’hôtes de quatre chambres, et je compte en ouvrir d’autres prochainement. Une seule de mes chambres accepte les animaux. Certains week-ends, je loue la maison entière, à partir de deux nuits. Je propose aussi régulièrement une table d’hôtes : j’aimerais afficher mes menus à l’avance, pour que mes hôtes puissent réserver leur repas s’ils le souhaitent.

Je veux encourager la réservation sur mon site. Airbnb ne me sert que de solution de repli, pour la dernière minute : une semaine avant, j’aimerais y proposer les chambres encore libres.

J’aimerais récompenser mes clients fidèles par une remise à partir de dix réservations (le montant reste à définir). Certains de mes proches doivent aussi pouvoir réserver une chambre gratuitement.

Avant et après leur séjour, j’aimerais pouvoir échanger avec mes hôtes par une messagerie intégrée à l’outil. Ceux qui le souhaitent pourraient ensuite laisser un mot dans un livre d’or.

Enfin, l’entreprise de nettoyage doit savoir combien de chambres elle aura à préparer, sans avoir accès aux données personnelles de mes clients.

Ma réponse

Tout le monde aurait un compte dans votre outil, créé de la même façon. En tant qu’administratrice, vous attribueriez ensuite les rôles dans votre interface : vos clients garderaient un compte client, vos proches recevraient le rôle « proche », et l’entreprise de nettoyage le rôle « ménage ».

Vous pourriez organiser vos chambres comme vous le souhaitez : en créer, en supprimer, donner à chacune un nom, une description et des photos, préciser combien d’adultes et d’enfants elle accueille, et si elle accepte les animaux. Vous fixeriez aussi les tarifs de chaque chambre selon la saison, et vous pourriez bloquer des dates pour des travaux ou une absence.

Quand toutes vos chambres seraient libres un week-end, votre outil proposerait naturellement la maison entière, à partir de deux nuits.

Pour la table d’hôtes, vous créeriez vos menus, que vous pourriez garder, modifier, et proposer aux dates de votre choix. Un menu pourrait offrir un choix, par exemple entre deux plats, que vos hôtes feraient en réservant. Pour chaque menu, vous fixeriez jusqu’à quand on peut le réserver : vous sauriez ainsi combien de repas préparer, et lesquels.

Vos hôtes réserveraient sur votre site : ils choisiraient leurs nuits, ajouteraient un repas s’ils le souhaitent, et paieraient en ligne. Ils recevraient leur confirmation par mail, et vous verriez la réservation dans votre interface.

Avec Airbnb, votre outil échangerait par un calendrier partagé : vos chambres resteraient fermées sur Airbnb jusqu’à une semaine avant la date, puis celles encore libres s’y ouvriraient d’elles-mêmes. Dans l’autre sens, une réservation faite sur Airbnb bloquerait la chambre sur votre site. Un calendrier du même type pourrait servir à d’autres plateformes, comme Booking, ou vous permettre de suivre vos réservations depuis l’app calendrier de votre téléphone.

Votre outil tiendrait le compte des réservations de chaque client : à partir de la dixième, la remise s’appliquerait d’elle-même, et c’est vous qui en fixeriez le montant. Avec le rôle « proche », vos proches réserveraient comme n’importe quel client, avec un tarif nul.

Chaque réservation aurait sa propre messagerie, dans votre outil et non par mail ou téléphone. Elle s’ouvrirait dès la réservation confirmée, resterait ouverte après le séjour, et vous préviendrait à chaque nouveau message. Après leur départ, vos hôtes seraient invités à laisser un mot dans votre livre d’or, et vous choisiriez ceux que vous publiez.

Avec son rôle « ménage », l’entreprise de nettoyage verrait, jour par jour, les chambres à préparer, sans aucune donnée sur vos clients.

Ce que l’outil vous fait gagner

Aucune commission. Sur les réservations faites sur votre site, vous ne reverseriez rien à une plateforme, contrairement à Airbnb.

Vos données, votre archive. Toutes vos données vous appartiendraient, et vous en feriez ce que vous voulez. Pour votre comptabilité et votre gestion, vous disposeriez d’une archive propre de toutes vos réservations et de tous vos paiements.

Une sécurité qui ne dépend pas des écrans. Les rôles de chacun seraient tenus par la valise numérique elle-même. Même si une interface était mal construite, par négligence ou par erreur, l’entreprise de nettoyage ne pourrait techniquement pas accéder à vos clients.

Des règles qui vous suivent. Toutes les règles de votre chambre d’hôtes vivraient dans la valise, avec vos données. Si vous branchiez un jour une appli mobile, une autre interface ou une autre application, ces règles s’imposeraient à elles : impossible d’y déroger.

Tout au même endroit. Chambres, réservations, paiements, menus, messages et avis seraient réunis dans votre valise, et facilement exploitables, par exemple pour les afficher sur votre site.